Améliorer l’expérience client dans les toilettes publiques Centre commercial FMZ à Imst, Autriche
Le centre commercial FMZ d’Imst séduit par son complexe de cinémas, ses nombreuses boutiques et ses différents restaurants. Les sanitaires publics du centre ont été entièrement rénovés en 2023. L’objectif était de moderniser tant le design que la fonctionnalité des installations afin d’offrir aux utilisatrices et utilisateurs une expérience de tout premier ordre.
Particulièrement modernes, les toilettes ont été conçues de manière à rendre superflues les portes des espaces réservés aux femmes et aux hommes. Des sièges ont en outre été ajoutés, ainsi que des casiers.
Tous les appareils sanitaires sont connectés via Geberit Connect et peuvent ainsi être commandés de manière centralisée. Les données propres à chaque appareil sont exploitées et analysées, ce qui permet au personnel de nettoyage et au service technique de déterminer quand et à quelle fréquence l’installation sanitaire est utilisée et s’il existe un besoin de maintenance.
L’exploitant souhaite aussi utiliser ces données pour mieux planifier les futures installations de ce type.
Le projet en bref
Expérience utilisateur de tout premier ordre
L’expérience positive lors de l’utilisation des toilettes est une priorité pour FMZ.
Toujours propres et opérationnels
La propreté et le bon fonctionnement des WC sont cruciaux pour garantir la satisfaction des utilisateurs.
Optimisation de l’exploitation
Grâce aux données d’analyse, les installations peuvent être nettoyées en fonction des besoins.
La solution Geberit Connect
Geberit Connect permet de centraliser les données d’utilisation et de les consigner.
Impressions du client
«Avec Geberit Connect, nous pouvons piloter les différents éléments de l’installation par le biais d’une application et exploiter les données d’utilisation. Nous transmettons ces données à l’entreprise de nettoyage et au service technique, ce qui leur permet de mieux répondre aux différentes exigences.»
Johannes Gstrein, gérant du centre commercial d’Imst
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Les exigences du projet WC propres – clients satisfaits
Pour l’exploitant, une expérience client positive est essentielle lors de l’utilisation des toilettes publiques. Or, cette satisfaction dépend grandement de la propreté et du bon fonctionnement des appareils sanitaires. C’est pourquoi il était important de gérer le nettoyage en fonction des besoins et de permettre au service technique de réagir plus rapidement aux éventuels dysfonctionnements.
En rénovant ses installations sanitaires, le FMZ souhaitait non seulement renouveler le design, mais aussi profiter des dernières avancées techniques. Le concept de mise en réseau des appareils sanitaires avec Geberit Connect a ainsi été mis en œuvre dans la nouvelle installation.
Outre Geberit Connect, des distributeurs de savon et d’essuie-mains connectés ont également été utilisés.
La solution de Geberit Optimisation des processus avec Geberit Connect
Les appareils sanitaires ont été mis en réseau et sont tous reliés à une interface centrale pour la transmission des données – la Geberit Gateway. Cette passerelle se trouve dans le local technique.
Pilotage par le biais de l’application Geberit Control
Les différents appareils sanitaires peuvent être commandés de manière centralisée via la passerelle grâce à l’ application Geberit Control. Le personnel administratif, technique et de nettoyage peut superviser les différents appareils sanitaires de manière simple et intuitive avec l’application, et utiliser les différentes fonctions de cette dernière selon les besoins.
Optimisation des cycles de nettoyage
Sur la base des données collectées, l’entreprise de nettoyage est désormais en mesure de mieux planifier les cycles de nettoyage, en fonction de la charge de travail et des besoins.
Garantie d’un fonctionnement sans faille
En cas de panne, le service technique est automatiquement alerté par e-mail, ce qui lui permet de réagir sans délai et de réparer rapidement les dysfonctionnements.
Exploitation des données pour de futurs projets
L’administration analyse les données pour évaluer le taux d’utilisation des installations et ainsi mieux planifier les projets futurs.
L’installation sanitaire a été conçue de manière à rendre superflues les portes des espaces réservés aux femmes et aux hommes.
Les WC pour dames et pour hommes sont dotés de WC Geberit Acanto avec boîtier Power & Connect.
Les urinoirs Geberit Preda sont rincés automatiquement afin d'être propres pour l'utilisateur suivant.
Les robinetteries Geberit permettent de se laver les mains sans contact et faciles à nettoyer.
Des WC spécifiques et des tables à langer sont prévus pour les plus petits visiteurs.
Espace adapté aux personnes à mobilité réduite avec WC Geberit Renova et lavabo Geberit Publica.
Faits et chiffres autour du projet
Savoir-faire Geberit
Produits Geberit utilisés
- Geberit Connect
- Système d’installation Geberit Duofix
- WC Geberit Acanto avec boîtier Power & Connect
- Plaques de déclenchement Geberit Sigma10
- Urinoirs Geberit Preda avec commande intégrée
- Robinetteries murales Geberit Brenta
Geberit Connect
Avec Geberit Connect, les rinçages hygiéniques Geberit peuvent être facilement mis en réseau, contrôlés de manière centralisée et intégrés à un système de gestion technique du bâtiment. Cette mise en réseau permet de gagner du temps, d’optimiser la consommation d’eau et d’améliorer les possibilités de contrôle.
Geberit Duofix
La gamme de produits Geberit Duofix représente une offre complète d’éléments d’installation autoportants et d’usage universel, pouvant être utilisés pour tous les appareils sanitaires dans le cadre des constructions légère.
WC et sièges de WC
Geberit propose tout ce qu'il faut pour vos WC, d'un seul fournisseur. Des WC sans rebord de rinçage, des plaques de déclenchement aux designs variés, des réservoirs ainsi que des sièges de WC.
Plaques de déclenchement pour WC et urinoirs
Les plaques de déclenchement et de recouvrement de Geberit séduisent non seulement par leur aspect, mais aussi par leurs nombreuses fonctions.
Urinoirs
Flexibilité totale et maintenance particulièrement facile avec des cuvettes, des commandes d'urinoirs, des siphons, des séparations et des plaques de recouvrement parfaitement assorties.
Robinetteries de lavabo
Avec leur design intemporel et leur parfaite fonctionnalité, les robinetteries de lavabo de Geberit sont le choix idéal aussi bien dans le domaine privé que public.
Fiche signalétique
Le projet
Investisseur: FMZ Imst
Gérant/exploitant: Johannes Gstrein
Planification: FMZ Imst et Markus Stolz GmbH & Co KG
Installation: Markus Stolz GmbH & Co KG
Fréquence d’utilisation: 2,2 millions de visiteurs par an
Connectivité: Geberit Connect
Achèvement: 2023
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